Chatbots cuidam do atendimento. A PliQCX cuida da experiência completa.
Enquanto chatbots respondem perguntas, a PliQCX transforma feedbacks em retenção, receita e inteligência operacional; com IA embarcada, automação omnichannel e dashboards especializados.
Atender bem é fundamental. Mas não é suficiente.
Chatbots resolvem muito bem a interação. Mas uma plataforma de chatbot, sozinha, não mede toda a jornada, não acompanha a satisfação em diferentes pontos de contato e não transforma feedbacks em planos de ação.
O que o Chatbot resolve
- XVelocidade no atendimento
- XOrganização de conversas
- XAutomação de respostas frequentes
- XRedução de filas e tempo de espera
- XEficiência operacional do suporte
- XAvaliação pontual no fim da conversa
O que a PliQCX adiciona
- +Medição de NPS, CSAT e CES em toda a jornada
- +Acompanhamento de detratores e clientes em risco
- +Análise de sentimentos e emoções com IA
- +Dashboards especializados em CX
- +Segmentação e automação de pesquisas multicanal
- +Planos de ação para retenção e crescimento
Onde cada solução atua... e onde elas se complementam
Muitos recursos são exclusivos de uma plataforma de gestão de CX. Veja o que o chatbot entrega sozinho e o que a PliQCX agrega.
Sem uma plataforma de CX, esses sinais ficam invisíveis
Chatbots capturam a interação. Mas muitos dados críticos sobre a experiência do cliente simplesmente não são coletados, analisados ou transformados em ação.
Satisfação fora do atendimento
Momentos como onboarding, renovação, entrega e pós-venda não passam pelo chatbot, mas impactam diretamente a retenção.
Padrões de risco
Detratores passam despercebidos quando não há rastreamento contínuo de notas e sentimentos ao longo da jornada.
Visão consolidada
Feedbacks ficam dispersos entre canais sem uma plataforma que unifique e gere insights acionáveis.
Relacional vs transacional
Chatbots medem a interação pontual. Gestão de CX mede o relacionamento ao longo do tempo.
Da voz do cliente à ação operacional, em 5 pilares
A PliQCX conduz toda a jornada de feedback de forma estruturada, do primeiro contato à retenção.
Segmentar
Classifique clientes por risco, nota, canal, produto, unidade ou região.
Automatizar
Fluxos automáticos por WhatsApp, e-mail, SMS, popup e webhooks; sem depender de TI.
Coletar
NPS, CSAT, CES e pesquisas personalizadas em múltiplos pontos da jornada.
Analisar
IA para sentimentos, emoções, categorização automática e dashboards.
Agir
Priorize clientes críticos, acione gestores e reduza churn com contexto.
IA aplicada ao CX de verdade. Sem amadorismo.
Chatbots usam IA para responder perguntas. A PliQCX usa IA para interpretar a voz do cliente e direcionar ações estratégicas.
Análise de sentimentos
Classifica cada comentário aberto como positivo, neutro ou negativo.
Análise de emoções
Detecta frustração, confiança, ansiedade, gratidão nos feedbacks.
Categorização automática
Agrupa temas recorrentes sem trabalho manual: cobrança, onboarding, suporte.
Clientes em risco
Ranqueia contas pelo impacto no MRR e na jornada.
Sugestão de resposta
Drafts contextualizados para acelerar o atendimento a detratores.
Resumo executivo
Insights prontos para a reunião de liderança, sem montar slides.
O chatbot resolve a conversa. A PliQCX acompanha toda a jornada.
Chatbots atuam com excelência no suporte. A PliQCX monitora a satisfação em cada etapa, identificando onde o cliente está satisfeito, onde há risco e onde há oportunidade de crescimento.
Números de quem usa a PliQCX
Seu chatbot resolve a conversa. A PliQCX mostra se a experiência está funcionando.
Agende uma demonstração e veja como a PliQCX complementa o que seu chatbot já faz, transformando feedbacks em retenção, receita e crescimento.
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